业务指南

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【开通】

1、怎样申请个人网上银行大众版服务？

 

答：您只需在洛阳银行网站（www.bankofluoyang.com.cn）点击“大众版-在线注册”即可在线开通网上银行大众版服务。 　　

 

2、怎样申请个人网上银行专业版服务？

 

答：洛阳银行所有网点均可以申请网上银行个人专业版服务，您只需携带本人有效身份证件和卡原件，并在柜台填写《洛阳银行网上银行个人用户服务申请表》，即可在柜台开通网上银行专业版。 　　

 

 

【安装】

1、使用洛阳银行个人网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？

 

答：为了保证您能正常使用我行个人网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置：
（1）操作系统：Windows 2000、Windows XP、VISTA;
（2）操作系统语言：中文简体；
（3）计算机屏幕分辨率：1024×768或以上;
（4）IE浏览器：Internet Explorer 6.0及以上版本.
如果您是第一次使用我行个人网上银行，建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置：
（1）将IE的internet选项的安全级别设置成默认（将vista操作IE的internet选项的安全级别设置成中）。
（2）打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”、“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用”。
（3）打开IE浏览器，点击"工具"-> "internet选项"->"安全"->"受信任的站点" ->"站点"中，在"将该网站添加到区域中"内输入"www.bankofluoyang.com.cn"和"www.cfca.com"（注意把"对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)"的复选框去掉），然后点击添加、确定。

 

2、柜台开通个人专业版后，怎样下载网银数字证书及安装安全控件？

 

答：请下载安装说明，按照步骤依次操作即可

 

【登录】

1、登录名忘记了该怎么办？

 

答：登录名是您在洛阳银行个人网上银行的有效识别号码，通过登录名登录网上银行后，可以管理您在洛阳银行个人网上银行的所有账户情况，如果您记不清该登录名，请到洛阳银行任一营业网点柜台办理户名重置手续，重置后的登录名为网银绑定的银行卡的卡号。

 

2、网银登录密码忘了该怎么办？

 

答：携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和与网上银行绑定的银行卡到我行任意网点申请登录密码重置。

 

3、USB_key的密码忘记了怎么办？

 

答：USB_key密码遗忘或者连续几次输入错误，就会导致USB_key被锁定，不能继续使用了。需要按照以下步骤进行操作：
第一步：USB_key密码重置（初始化）。USB_key密码重置后用户密码自动初始为111111。具体操作如下：
(1) 确认驱动软件安装完毕，USB_key已经插入USB接口。
(2) 点击“开始”菜单，选择“程序”-“洛阳银行网上银行USBkey安全控件”菜单中的的“管理工具”，或者双击电脑屏幕右下角系统托盘中的管理工具图标，进入洛阳银行网上银行USB_key管理工具。
(3) 点击“恢复初始值”按钮（注意：使用此功能后将会清空USB_key内的所有信息，并且重置USB_key密码，请慎重使用！）。
第二步：携带本人有效证件和网上银行签约的银行卡，到柜台办理个人证书恢复手续。拿到用于恢复证书的两码信封（内有用于证书下载的参考号和授权码）。
第三步：重新下载证书。
第四步：登录网上银行,正常使用网银服务。

 

4、为什么我登录个人网上银行时总是提示“验证码错误”？

 

答：这可能是由于以下几种原因造成的：
(1)验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击“更换”按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；
(2)验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。

 

5、登录个人网上银行时，在登录页面的“登录密码”输入域无法输入密码，请问如何解决？

 

答：为了给您提供更加安全的个人网上银行服务，我行网银系统针对密码输入域采用密码控件的方式，大大提高了网上银行的安全性。
当您首次登录个人网上银行时，登录页面会自动为您下载密码控件，之后每次登录个人网上银行，控件将自动启用，无需人工干预。原有软键盘输入方式将被取消。若未能成功自动下载该控件，将无法正常输入密码，请点击安装 安全控件 解决此问题。
若自动设置后仍不能正常输入密码，请使用以下方法手工设置解决此问题：
(1)如果您的操作系统是Windows2000系列，需要用具有管理员权限的用户登录，进行签名控件的下载（原因：Windows2000的管理员限制了非管理员的用户的操作权限）。
(2)请您打开IE浏览器，将IE的Internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行登录，系统将自动给您安装密码控件，保证登录的安全性。
(3)如果上述操作仍无法解决问题，请您打开IE浏览器，点击“工具”-> “Internet选项”->“安全”->“受信任的站点” ->“站点”中，在“将该网站添加到区域中”内输入“*.bankofluoyang.com.cn”（注意：须把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉），然后依次点击“添加”、“确定”。
(4)如果以上操作仍无法解决问题，请检查个人电脑，是否安装了控件免疫工具，或个人电脑的杀毒软件已设置禁止控件自动加载或运行。

6、登录个人网上银行时，点击“专业版登录”，如果无法登录，请问如何解决？

 

答：请按照以下几个步骤检查电脑：
(1)检查USB_key驱动是否安装或是否安装成功；
(2)检查USB_key服务是否已启动，启动标志位右下方出现‘锁’形标志；
(3)检查证书链是否成功安装；
(4)如果以上检测都正常，请在IE中点击“工具”->“Internet 选项”->“内容”->“清除 SSL 状态”，清除SSL状态后再进行登录。
  (5)检查SSL连接是否正常，请打开IE浏览器,点击“工具”->“Internet选项”->“高级”->“安全”组别中，勾选“使用SSL 3.0”和“TLS1.0”两项；注：请只勾选这两项；
(6)如以上检测都正常，请检查电脑是否使用代理，在IE中点击“工具”->“Internet 选项”->“连接”->“局域网设置”，检查在“代理服务器”中，“为LAN使用代理服务器”选项是否勾选，如果勾选，请去掉；
(7)如代理检查正常，请检查电脑语言设置。经典视图版式下：请点击“开始”->“控制面板”->“区域和语言选项” ->“高级”，将语言设定为“中文（中国）”；分类视图版式下：请点击“开始”->“控制面板”->“日期、时间、语言和区域设置” ->“区域和语言选项”->“高级”，将语言设定为“中文（中国）”；
(8)如以上检查都正常，请检查个人电脑是否安装了控件免疫工具（如瑞星卡卡助手等），或个人电脑的杀毒软件有禁止控件自动加载或运行的设置。

 

7、登录个人网上银行时，USB_key无法识别，请问如何解决？

 

答：请按照以下几个步骤检查电脑：
(1)检查USB_key驱动是否安装或是否安装成功；
(2)检查USB_key服务是否已启动；
(3)如以上检测均正常，请检查USB_key是否已经损坏(可通过检查USB_key在其他机器上是否能正常登录来验证)。如USB_key正常，请换其它USB接口进行登录；

 

8、使用数字证书登录个人网上银行时，提示网页有错误，请问如何解决？

 

答：请确认使用的浏览器是IE6.0及以上版本，如浏览器低于此版本，请升级；如果已经是IE6.0或以上版本，请重装IE。

 

10、客户的数字证书损坏该如何处理？

 

答：如果客户的数字证书损坏或者遗失，应由客户本人携带有效身份证件及签约网银的银行卡到我行任意网点，填写《洛阳银行网上银行服务个人用户服务申请表》后，由银行业务人员为其办理相关证书恢复操作即可。

 

11、登录网上银行的时候为何看不到弹出的窗口？

 

答：登录我行网站时，如果屏幕上方出现“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，点击后选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”即可。

 

 

【使用】

1、如何修改网上银行登录名及登录密码？

 

答：客户可通过登录洛阳银行网上银行，选择“个人设置”—“网银用户名修改”、‘网银密码修改’功能来修改网银的登录名及登录密码，并可设置防伪信息及修改个人信息。 　　

 

2、使用个人网上银行的本行转账等金融交易时，系统提示“数字签名错误”，如何解决？

 

答：根据您的计算机的设置不同，有以下几种解决办法：
(1)我行为您提供了网上银行 安全控件，请下载安装解决此问题。
(2)如安装安全控件后仍不能解决您的问题，请依照以下操作步骤手工进行设置：
   1) 如果您的操作系统是Windows2000系列，需要用具有管理员权限的用户登录，进行签名控件的下载（原因：WIN2000的管理员限制了非管理员的用户的操作权限）。
   2) 如果您使用的是繁体版或者英文版的操作系统，请点击“开始”->“控制面板”->“区域和语言选项”->“高级”，将语言改为“中文（中国）”即可。
   3) 请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行交易，系统将自动给您安装签名控件，保证交易的安全性。
   4) 如果还是不行，请您打开IE浏览器，点击"工具"-> "internet选项"->"安全"->"受信任的站点" ->"站点"中，在"将该网站添加到区域中"内输入"*.bankofluoyang.com.cn"（注意把"对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)"的复选框去掉），然后点击添加、确定。

 

3、使用个人网上银行时，系统反复提示下载控件，如何解决？

 

答：请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”即可。
如果问题依然存在，请您打开IE浏览器，点击“工具”-> “internet选项”->“安全”->“受信任的站点” ->“站点”中，在“将该网站添加到区域中”内输入“*.bankofluoyang.com.cn”（注意把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉），然后点击添加、确定。

 

4、为何需要进行对外转账功能签约，可否进行网上签约？

 

答：(1)只有专业版客户（柜台签约客户）才具有对外转账功能签约资格，大众版客户（在线签约客户）因为没有对外转账功能，因而不需要进行签约。
(2)为提供更加完善的网上银行服务，专业版客户（柜台签约客户）必须去我行柜台开通对外转账功能。采取这样的措施，可以更好地保障客户资金的安全。如果给您带来了一些不便，请您给予谅解。
(3)目前我们不提供在网上自助开通对外转账功能的服务，如果您需要开通网上银行对外转账功能，请携带本人有效证件和已加挂到网上银行的卡原件去我行任意网点办理。

 

5、客户的证书到期需要进行证书更新时，应怎样正确操作？

 

答：客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，需到银行柜台办理。具体操作步骤：
(1)客户本人携带除定期存单外的任意网上银行签约银行卡和有效身份证件到我行任意网点，填写《洛阳银行网上银行服务个人用户服务申请表》，取得洛阳银行网上银行个人客户证书密码信封；
(2)打开USB_key管理工具，点击“恢复初始值”删除旧证书、旧密码（如果旧证书已不存在可省略此步）；
(3)登录洛阳银行网站（www.bankofluoyang.com）,进入网上银行页面。点击“数字证书下载”，使用两码信封中的授权码、参考号进行证书下载即可。（具体下载步骤参见我行网站的“数字证书使用说明”部分） 。

 

 

【安全】

1、使用网银的安全注意事项有哪些？

 

答：（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；
（2）在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；
（3）不要将证书导入导出密码、参考号、授权码和证书文件放置在一起，防止被他人盗用；
（4）不要设置相同的登录密码、交易密码，并定期更换；
（5）定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。

 

2、洛阳网银系统采用了哪些安全措施？

 

答：洛阳银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。同时，洛阳银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
洛阳银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。
洛阳银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的中国金融认证中心（CFCA）签发的数字证书。
洛阳银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。

 

3、什么是数字证书？

 

答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心中国金融认证中心（CFCA）颁发的证书。

 

4、什么是防伪信息验证？

 

答：防伪信息验证是提高您对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。当您在网上银行中设置好防伪信息后，可先查询您在网上银行中预留的防伪信息，如网站能正确返回您预留的防伪信息，这说明您登录的是洛阳银行网银站点，可以放心地进行相关操作。如不能正确地返回您预留的防伪信息，则说明该网站存在安全问题，需要谨慎进行相关操作，以免造成资金损失。

 

 

【USB_key】

1、USB_key与市场上销售的USB闪存有何分别？

 

答：USB_key是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上。USB闪存主要是用来存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。

 

2、市场上销售的USB闪存在我的电脑里面可看到一个移动硬盘图标。USB_key插入后为何在我的电脑里什么图标都看不到？

 

答：并不是所有的USB设备都会在“我的电脑”里有图标的，比如当您的电脑上插入一个USB鼠标时，虽然没有图标显示，但还是可以正常使用。当您安装驱动程序后，就可以在进入洛阳银行网上银行USB_key管理工具中查看。

 

3、USB_key是否支持热拔插？

 

答：USB_key和其他USB设备一样支持热插拔，在正常状态下（灯常亮）时，可以随意拔出。

 

4、USB_key的密码起什么作用？

答：USB_key设置密码后可以有效减少其丢失后其中存入的数字证书的安全，可以防止其被非法盗用。建议网银客户在使用USB_key过程中一定要按照要求设置密码。