——高新支行努力打造“服务品牌”

    高新支行狠抓业务规范和服务规范，在加强制度建设，规范业务操作的同时，提高员工的服务意识，努力打造“贴心、细致、优质、高效”的服务品牌，在高新区赢得了广泛的赞誉。

    ——使客户享受到贴心、细致的服务。该支行举办员工体验服务、换位思考讨论等活动，寻找自己在服务中所存在的细节上的不足。通过活动，让每位员工体会到仪表、言语、声音、工作情绪等是服务中的一部分，让每位员工意识到贴心、细致的服务要靠自己的一言一行去打造，从而提高员工提供贴心服务、细致服务的积极性和主动性。

    ——让客户享受到优质、高效的服务。该行主动细分客户群，并在此基础上，针对客户需求，提供服务。设立代收费专柜，积极向客户推介以卡缴费业务，减少广大市民缴费的等待时间。在代发工资户数较多，代发单位人员流动性大且人员复杂的情况下，尽量保证在工资发放当天就把工资打到客户的账上，使每位在该行代发工资的客户享受到优质高效的服务。建立个人客户大客户档案，实行专人负责制度。建立快速服务通道，对业务频繁、结算量大的客户，随时让其享受到优质、高效的一站式服务。

    ——不断自我提高、自我完善。服务品牌的打造凝聚着每位员工的热情服务和辛勤劳动。为了增强员工的责任感和创优服务意识，该行还制定了员工服务规范，建立了服务规范奖惩制度，开展每月服务明星评选活动，有力推动了服务水平的提升。