为全面推进我行的规范管理工作，提高全行争优创佳的服务热情， 7 月 24 日 下午，总行举行了“五星级服务网点”授牌仪式，对二季度评出的群星支行等五家“五星级服务网点”和刘荣霞等十名“柜面服务明星”进行了授牌和表彰。
     总行党委副书记、工会主席卫明祥同志首先对获得荣誉的单位和个人表示祝贺。同时，他指出，自二季度开展“五星级服务网点”和“柜面服务明星”评选活动以来，得到了各支行和全体员工的积极响应和踊跃参加，并在全行涌现出争创“五星级服务网点”和争做“柜面服务明星”的服务热潮，活动不仅为各支行和每个前台员工提供了一个展示服务形象的竞争平台，而且提高了各支行对规范管理和优质服务重要性的认识，对强化全行柜面规范服务起到了积极的作用。整个活动评选坚持了公平公正的原则，既重现场检查打分，又结合平时明察暗访、规范检查情况，还有相关指标的量化考核等综合因素进行评选，所评出的网点和个人在全行都具有榜样和示范作用。因此，全行服务战线都要向先进单位和个人学习，共同推动我行的规范管理和柜面服务工作。他强调，服务是金融企业永恒的主题。“五星级服务网点”和“柜面服务明星”的荣誉是流动性的，不可能是一劳永逸，荣誉既是压力又是动力，得到荣誉的单位和个人要时刻保持清醒头脑，要从严要求，再接再厉。各支行要树立参与意识和争创意识，要对照先进找差距，不断提高服务管理水平，争取早日迈入先进之列。
     卫明祥同志还对下一步“五星级服务网点”和“柜台服务明星”工作提出了要求：整个评比工作在实践中要不断完善，要尽量做到更加科学和客观，如今后的“五星级服务网点”评比，不仅要参考行容行貌、规范管理和业务量，还要考虑引入业务差错率和案件发生率；“柜面服务明星”不仅前台各项考试要及格、没有服务投诉，而且业务量要达到全行平均业务量以上，同时业务差错率和服务效率也要达到要求。各相关部门要积极协作，认真检查，不断完善，努力把这项活动开展得扎实有效。